よくある質問

購入について

申し込んだら、いつ届きますか?

発送後1~2日でお届けします。

平日16時までのお申込みで、即日発送いたします。

※歴月(12ヶ月)プランは最短翌営業日発送になります。

未成年者(18歳未満)は申し込めますか?
お申込みいただけます。

お届けについて

送料はかかりますか?
日本全国無料で配送いたします。
配達時間帯の指定はできますか?
ヤマト運輸のネコポスを使用するため、時間帯指定は承ることができません。

サービスについて

SMSは使えますか?
データ通信専用SIMのため、SMSはご利用いただけません。
通話はできますか?
データ通信専用SIMのため、音声通話はご利用いただけません。
ただし、LINEなどのアプリを使用すれば、ネット接続での通話はご利用いただけます。
ガラケーは利用できますか?
ご利用いただけません。
IP電話は利用できますか?
LINE電話等のアプリケーションを利用した通話はご利用できます。
対応エリアは?
NTTドコモが日本国内で提供するLTE(4G)エリア、3Gエリアが対象となります。
利用可能端末を教えてください。

以下の利用可能方式と周波数に対応した端末でご利用いただけます。

NTTドコモのネットワークを利用

LTE:
Band 1 (2100MHz)
Band 3 (1800MHz、ただし東名阪限定)
Band 19 (800MHz)
Band 21 (1500MHz)

W-CDMA(FOMA®):
Band 1 (2100MHz)
Band 19 (800MHz)

1日の通信制限はありますか?
ありません。
テザリングできますか?
ご利用いただく端末により、テザリングをご利用いただける機種、ご利用いただけない機種があります。
容量の追加(チャージ)はできますか?
通信容量の追加はできません。
利用期間の延長はできますか?
利用期間の延長はできません。
容量を超えたら使用できなくなりますか?
容量超過後、ご利用いただけなくなるタイプと、超過後もご利用いただけるタイプがあります。
どちらのタイプかは、各商品ページからご確認ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?
自然故障以外での交換、返品は承れません。

利用・設定について

利用開始方法を教えてください。
SIMパッケージに同封のご利用マニュアルをご確認ください。
1枚のSIMで複数の端末での利用はできますか?
対応端末であれば、差し替えて利用いただけます。
APNって何ですか?
APN(Access Point Name)とは、モバイルデータ通信の接続先の名前のことです。
通信容量の残量を確認することができますか?
SIMカード、端末に表示されるIMEI(識別番号)をお伝えいただければお調べいたします。
SIMカードの再発行はできますか?
再発行はできません。再度お買い求めください。
SIMのサイズ変更はできますか。
nano/micro/標準 SIM マルチ対応しているため、サイズは調整できる仕様になっております。
解約方法はどのような手続きが必要ですか。
解約手続きはご不要です。
SIMの返却は必要ですか。
当社が要求したときは、当社指定の方法にてSIMカードを返却していただく必要があります。

ご利用ガイド

ご注文について

  • ご注文受付後、「お申込みの控えメール」をお送りいたします。
  • 発送手配が完了しましたら「発送のお知らせメール」をお送りいたします。

お届けについて

平日16時までのお申込みで、即日発送いたします。発送後1~2日でお届けします。

【ご注意】

  • お届け日の指定・お届け時間帯の指定は承っておりません。
  • お届け日は、最短日でのお届けとなります。
  • 配達は、ポスト投函となります。
    ポストに入らない大きさのものは、宅配便でのお届けとなります。

※土日・祝日のご注文は、翌営業日に発送いたします。

※歴月(12ヶ月)プランは最短翌営業日発送となります。

少量のご注文で宅配便をご希望の場合、送料が有料となります。
お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

送料について

  • 日本全国「送料無料」で配送いたします。

配送業者について

  • 当社が利用している配送業者は、ヤマト運輸または日本郵便となります。配送業者の指定はできません。
  • 海外への配送は承っておりません。

お支払い

  • クレジットカード
    • VISA
    • mastercard
    • JCB
    • AMERICAN EXPRESS
    • Diners Club
  • Amazon Pay
    Amazonアカウントでお支払いができます。
    • amazon Pay
  • PayPay(オンライン決済)
    • PayPay
  • 銀行振込
    入金確認後の発送となります。振込手数料はご負担お願いします。
  • コンビニ決済
    お近くのコンビニエンスストアでお支払いできます。
    セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート

返品・交換について

  • 自然故障以外での交換や返品は承っておりません。

お問い合わせ先

プリペイドSIMどっとこむ
サポートセンター

03-6869-0069

(営業時間:平日10:00~17:30)

【充実のサポート】

  • メールのお問い合わせは、日本語/英語/中国語が可能です。
  • 皆様にとって、安心して楽しいお買い物になるよう、誠心誠意サポートさせていただきます。
  • プリペイドSIMご購入後のサポートはもちろん、ご購入前の疑問点やお悩みなど、ぜひご相談ください。

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※ 記載の価格は税抜記載のものを除き税込です。税込価格は税率(10%)に基づく金額です。